「ＪＡＬの第２ステージ」　日本航空ジャカルタ支店長　滝智治さん

　日本航空（ＪＡＬ）のジャカルタ支店長として６月に赴任した滝智治さん（５４）。商社マンの父の海外赴任に同行しドイツやオーストラリアで生活、入社後もロシアでの勤務経験を持つ。東南アジアへの赴任は初めてだが、インドネシアの明るく人懐っこい笑顔の中で、渋滞をのぞけば快適と語る。ことし８月までのインドネシアからの訪日旅行者は２２万人を超えた。訪日旅行者の増加が予想されるインドネシア赴任にあたり、今後の抱負などを聞いた。

■選んでもらうために
　ＪＡＬは、既存の便がいっぱいとなり１４年に増便を決めた。当初はジャカルタ着が遅いため邦人に人気がなく苦戦した。そこで、増加傾向にあったインドネシア人をターゲットに価格帯を設定、訪日旅行ブームも追い風になり２年目に火がついた。各地のトラベルフェアでＪＡＬのチケットは人気となり、ことし５月のインドネシアでの販売は、日本人以外の比率が８２.５％に達している。
　「現在の価格帯はＬＣＣ（格安航空会社）の入る余地がないといわれるほどの底値」。現状を説明する滝さんは懸念も見せる。今までは「まず乗ってもらう」というプロモーションだったが、今後は「ＪＡＬを選んで乗ってもらう」という第２のステージに移行しなければならない。ＪＡＬと他社の違いはプレミア感。フルフラットのビジネスクラス設定や機内Ｗｉ―Ｆｉ、エコノミークラスのゆったりとした前の座席とのピッチ（間隔）などがある。今後は、「商品の付加価値による差別化を明確に出していきたい」と話す。

■避難便を覚悟
　滝さんの初めての海外駐在は、ロシア（当時のソビエト連邦）。１９９１年１２月１２日に赴任しその２週間後の２５日にソ連は崩壊する。「着任時に見たクレムリンの赤いソ連の旗が、ロシアの三色旗に変わったのは今でも鮮明に覚えている」と滝さん。その後のエリツィン大統領と議会保守派の対立の混乱の中、邦人避難の飛行機を飛ばすことがモスクワ支店内で検討された。空港が閉鎖されるギリギリまで避難便を飛ばす計画で、滝さんらはそのために残ることを決意する。幸い避難便を出すことはなかった。しかし、「ナショナル・フラッグキャリアの重みを強く認識した瞬間だった」と滝さんは語る。

■破たんを経験して
　「２０１０年に破たんして、ＪＡＬは多くの方々に助けられ、支えられて、復活することができた」と滝さん。ジャカルタ支店にも、励ましの色紙が大切に保管されている。「破たん前には、やはり足りないものがあった。破たんを経験した今のＪＡＬスタッフは、その厳しい経験と励ましを忘れることはない。インドネシアの地で支えていただいた方々に感謝し、より良いサービスを提供するように努力する。その先頭に立つのが私の役目。愛され、選ばれるＪＡＬを目指したい」と締めくくった。（太田勉、写真も）

◇　たき・もとはる　８６年、青山学院大学法学部卒業、日本航空入社。成田空港支店旅客第一グループ配属。９１〜９４年、モスクワ支店総務セクション赴任。９４年帰国後、名古屋支店旅客販売部国内旅客販売グループ、０３年大阪支店国内販売部販売グループ長に就任。その後、福岡支店総務部部長、本店国内販売部部長を経て１７年６月より現職。６３年東京都生まれ。５４歳。